为积极回应人民群众对新时代人民法院工作的新要求、新期待，进一步提升诉讼服务质量和水平，9月份，在市高院的大力支持下，铁路法院启动诉讼服务中心升级改造工作，现升级改造已圆满完成，相关设备设施已全部正式启用。

铁路法院坚持从大处着眼、小处着手，从软、硬件设备设施方面联合发力，在诉讼服务中心现有功能布局的基础上优化结构布局、完善服务功能，切实满足人民群众的多元化司法需求，实现诉讼服务中心环境布局舒适化、区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务设施便民化，更好地发挥诉讼服务中心对外服务人民群众、对内服务审执工作的职能。

一、诉讼服务大厅、信访接待室提升改造，提升人民群众的体验感

根据我院诉讼服务大厅实际，设置立案办公区、自助服务区、便民等候区、诉讼辅导区4个功能区域，实现区域设置动静分离、美观舒适。在大厅入口处设诉讼辅导区，方便群众问询，为当事人提供全面、周到的诉讼辅导服务；升级自助服务区，设置法官查询、自助立案、律师平台、档案查询、信息查询5个服务单元，当事人可自助或在诉讼服务人员的帮助下通过移动微法院、天津法院诉讼服务网、律师服务平台等途径在线申请立案、阅卷、交退费，发挥线上平台便民利民作用；升级便民等候区，充分考虑群众需求，设置沙发、饮水机、手机充电站，摆放绿植，提高舒适便民程度；更新宣传屏、宣传展示板，滚动播放短片、摆放宣传手册，进行法律知识、诉讼知识、在线平台操作视频文字指导，强化普法宣传，提升群众法治意识。

升级远程接访室为综合信访接待室，更新远程接访设施、环境，完善接访制度，确保依法保障信访人合法权益。

二、借助诉讼服务外包力量，提升司法为民水平

诉讼服务大厅设置5个办公窗口，引入诉讼服务外包人员承担诉讼引导、诉讼辅导及自助立案辅助等诉讼服务工作，当事人提交起诉材料、收转诉讼材料、查询案件、提出信访等各项业务，均可实现“一窗通办”，提高人民群众在立案、诉讼服务、信访中的获得感；更新绿色窗口标识，畅通涉军、涉农、涉妇儿老弱群体等诉讼服务绿色通道，依法落实诉讼费用减缓免政策，切实保障特殊群体的特殊需求。

三、完善多元解纷，强化在线调解应用，实现调解与速裁无缝衔接

将现有调解中心升级改造为在线调解中心，增设网络调解设备，强化在线调解平台应用，与人民法院在线调解平台互联互通，实现实时网络调解，切实发挥线上调解的便民利民作用。在一楼增设速裁法庭，满足一站解纷、速裁审理的要求，便于残障人士开庭，克服没有电梯上下楼的不便，让群众真切感受到“走进诉讼服务大厅，矛盾纠纷一站清”。